إن التغيير هو عملية التحرك من حالة حاضرة تمرّ بمرحلة انتقالية تهدف للوصول إلى الحالة المنشودة في المستقبل. وتبدأ هذه العملية بإدراكنا الحاجة للتغيير وإدارة عملية التغيير في هذه الحالة الانتقالية هي مرحلة حاسمة في عملية التغيير. ومن هنا تنشأ مشكلات إدخال التغيير أو مأسسته، والتي من المفترض التغلب عليها، وهذه المشكلات تسمى مقاومة عملية التغيير من قبل من يشعرون...